Aufgaben
- Technischer Second-Level-Support für CAD-basierte Anwendungen (BricsCAD und AutoCAD) und Planungstools
- Entwicklung lösungsorientierter, verständlicher Antworten für unterschiedliche Anwenderlevel
- Dokumentation von Supportfällen inkl. Beschreibungen, Screenshots und Videos
- Enge Schnittstellenfunktion zwischen Kunden sowie internen Produkt-, Engineering- und Support-Teams
- Aktiver Beitrag zu einer konsistenten, qualitativ hochwertigen Customer Experience
- Entwicklung und Pflege technischer Dokumentationen für CAD-Lösungen und Trainingsformate/Schulungsunterlagen
- Analyse und strukturierte Aufbereitung von Kundenfeedback zur Identifikation wiederkehrender Probleme sowie Ableitung von Optimierungs- und Schulungsbedarfen
-
Übersetzung fachlicher Kundenanforderungen in funktionale/prozessuale Anforderungen und Rückmeldung an Produktmanagement und Engineering-Teams
Profil
- Sehr gute Praxiserfahrung mit AutoCAD (+BricsCAD von Vorteil)
- Grundkenntnisse in Schalungs- und Gerüstsystemen
- Erfahrung in der Erstellung technischer Dokumentationen und Schulungsmaterialien
- Sicherer Umgang mit technischen Kundenanfragen im Support-Umfeld
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte klar und verständlich zu erklären
- Sicheres Deutsch und Englisch
Benefits
- Aussicht auf Projektverlängerung
- Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
- Herausfordernde Projektinhalte
